Questions fréquentes

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et finissez votre achat. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte : vous pouvez acheter comme invité. Si vous vous enregistrez, vous accumulerez des Suitcoins et pourrez consulter l'historique de vos commandes.

Carte de crédit ou débit, Bizum et virement bancaire.

Lors de votre choix de Bizum, vous verrez le numéro auquel envoyer le montant. Dans le champ « Concept », indiquez votre numéro de commande. Nous préparons votre commande dès réception du paiement.

Oui. Le paiement par carte bancaire est traité via une passerelle sécurisée et nous ne voyons ni ne gardons jamais les données de votre carte.

Oui, tant que vous n’avez pas quitté le magasin. N’hésitez pas à nous écrire dès que possible. info@naturalsuitcbd.com avec votre numéro de commande.

Oui. Si vous êtes particulier, demandez-le par email à admin@naturalsuit.com en indiquant votre numéro de commande et vos données de facturation.

Oui : pour toutes les commandes de plus de 20 €, vous recevez un cadeau, dans tous les pays. Sélectionnez-le dans la section « Cadeaux » du panier : si vous ne l’ajoutez pas, il ne sera pas envoyé.

Pour la France, le délai de livraison est de 48 heures ouvrées. Si tu commandes un jour ouvré avant 15h (heure de Barcelone), ta commande part le jour même. Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés à Barcelone.

Pour la France, la livraison est gratuite dès 80€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés selon ton adresse et affichés à la dernière étape de l’achat, avant le paiement.

Espagne (y compris les îles Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla), Portugal, Italie, France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Autriche, République tchèque, Pologne, Irlande, Danemark, Finlande, Roumanie et Suisse.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Ensuite, la société de transport vous envoie le suivi : Nacex par SMS, et SEUR et Correos par email.

Péninsule, Baléares et Portugal, Nacex. Canaries, Ceuta et Melilla, Correos. Rest de l’Europe, SEUR.

Le transporteur tentera de vous contacter pour une deuxième livraison. Si vous n’êtes pas présent, le colis restera à votre point de collecte dans votre zone.

N'hésitez pas à nous écrire à info@naturalsuitcbd.com Le plus rapidement possible. Si le colis a déjà été expédié, le changement peut retarder la livraison de 24 à 48 heures.

Oui, nous envoyons dans un emballage sans étiquette indiquant le contenu.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit toujours scellé et non ouvert, dans son emballage d’origine.

N'hésitez pas à nous écrire à info@naturalsuitcbd.com avec votre numéro de commande et le motif. Lorsque nous aurons confirmé la rétractation, envoyez-nous le produit dans la même boîte dans laquelle vous l’avez reçu.

Si le motif n’est pas dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.

Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

N'hésitez pas à nous écrire à info@naturalsuitcbd.com en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo. Nous réglons le problème rapidement, sans frais pour toi.

Écris-nous et on regarde ça avec toi. Si le produit ne te convient pas, nous te proposons un échange contre un autre produit.

Oui. Tous nos produits proviennent de chanvre industriel de variétés certifiées par l’UE et contiennent moins de 0,3% de THC. Chaque lot dispose de son analyse de laboratoire.

Oui. Chaque variété dispose de son certificat d’analyse indiquant les taux de CBD et de THC. Tu peux le télécharger sur la fiche produit.

Cela dépend du produit. Nous indiquons l’origine de chaque fleur sur sa fiche. Nos extractions sont fabriquées en Suisse ou en République tchèque, et nos huiles et cosmétiques en Suisse.

C’est le mode de culture : en intérieur avec une lumière contrôlée, sous serre ou en extérieur. Cela change l’aspect, l’arôme et le prix de la fleur.

Dans son emballage fermé, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe. Il conservera ainsi son arôme plus longtemps.

Oui. Avec l’affinage et le temps, la fleur fonce légèrement, sans perdre son arôme ni sa qualité.

Parce que c’est un produit naturel : chaque sachet contient des têtes de tailles différentes, et nous pesons toujours le poids total exact. Aucun sachet n’est identique à un autre.

Nous sommes là depuis 2020, avons expédié plus de 70 000 commandes et avons une note de 4,7 sur Trustpilot, avec plus de 1 700 avis. Des produits analysés, une livraison en 48h pour la France et de vraies personnes pour te répondre.

Non, tu peux commander en tant qu’invité. Avec un compte, tu cumules des Suitcoins, tu consultes tes commandes et tu achètes plus vite la prochaine fois.

Ce sont nos points : tu gagnes 5 Suitcoins par euro dépensé, et chaque Suitcoin vaut 0,01€ de réduction sur tes prochaines commandes. En plus, si tu invites un ami, tu reçois 500 Suitcoins.

Dans le panier, avant de finaliser ton achat.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ». Nous t’enverrons un lien pour en créer un nouveau.

Inscris-toi à la newsletter en bas du site. On t’envoie des offres exclusives sans bombarder ta boîte mail.

Oui. Nous travaillons avec des bureaux de tabac, des growshops, des herboristeries et des boutiques de CBD dans toute l’Europe. Crée ton compte distributeur et passe tes commandes en gros en ligne.

Remplis le formulaire d’inscription avec les coordonnées de ton entreprise et joins un justificatif d’enregistrement de ton activité (par exemple, le Modelo 036 en Espagne). L’inscription est gratuite.

Environ 24 heures. Nous examinons chaque demande et t’avertissons par e-mail lorsque ton compte est actif.

Du merchandising gratuit avec chaque commande et un accompagnement personnalisé par ton responsable de compte. Selon ton volume d’achat annuel, tu passes au niveau supérieur (Cuivre, Bronze, Argent et Or) et débloques davantage d’avantages. Consulte les niveaux sur la page Grossistes.

Oui, nous développons des marques privées pour les fleurs, les huiles, les cosmétiques et d’autres produits au CBD, quel que soit le volume. Écris-nous et nous t’expliquerons comment cela fonctionne.

Non. Les prix affichés dans ton compte distributeur sont hors TVA.